БЛОГ В ПОМОЩЬ!

09.11.2010

как разрешить спор о защите прав потребителей в досудебном порядке

Продавец телефона — компания «Связной». После якобы экспертизы, телефон нам вернули и сообщили, что он исправен. Хотя вместо заключения, которое должно быть по результатам экспертизы, выдали акт. В акте сообщалось, что произошла замена ПО. Ну, это было самое весёлое место. Зачем Вы что то трогаете, если аппарат исправен? Вот таким незамысловатым образом «Связной» решил переобуться и развести руками. Не долго думая, я обратился к хорошим знакомым из Комитета по защите прав потребителей. Мы были чётко настроены готовить исковое заявление и идти в суд. Но тут на моём блогерском пути встаёт пользователь с ником svyaznoy_com. Это официальный блог компании Связной в Живом журнале. Так вот этот пользователь в ответ на мою резкую критику в посте и сообщению о том, что нарушения закона на лицо и мы идём в суд, отвечает:

Пожалуйста, сообщите на адрес svyaznoy_team@comunica.ru следующие данные:

1) Номер заявления на экспертизу

2) Адрес магазина, где Вас обслуживали

3) Контактный телефон

Компания «Связной» вернет Вам деньги.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства".

Я пораскинув мозгами и подумав, что лишний суд займёт не мало времени и сил — соглашаюсь принять их извинения и забрать деньги. Спустя три часа, раздаётся звонок из головного офиса компании. Передо мной от лица вышестоящего руководства извиняются и говорят, что в любое удобное для нас время мы можем прийти и забрать деньги. Отлично. Тот факт, что в компании следят за отзывами в сети — радует. И тот факт, что позвонили так быстро — радует. Значит заботятся о репутации. Но, дорогие друзья, самое главное, что нужно делать, заботясь о репутации — не нарушать законы и не обманывать покупателей. Тогда люди сами к Вам потянутся! В любом случае было приятно увидеть реакцию и быть услышанным! Я конечно прекрасно понимаю, что для Связного это самый удобный и без проблемный вариант, но в любом случае…

Длинная история о том, как в недавно купленном телефоне мы нашли десятки изъянов и решили вернуть деньги, описана здесь.

Алексей МЕРКУЛОВ, журналист

См. также материалы судебного дела:

Взыскание стоимости покупки и компенсация морального вреда за отказ в гарантийном ремонте сотового телефона

Поделиться в социальных сетях:

Diaspora*

прошу помощи по защите жизни моей оставшейся семьи я стала инвалидом 2 группы с 2001 г. по вине префекта свао РАБЕР и умер мой муж Пашник и.в. который защищал РОССИЮ от нападения ракетного удара из космоса 12 она путем вмешательства в суды что противоречит Конституции ст.10 фальсифицыровала факты и документы а суд бутырский изымал документы прошу изьять мое обращение в Барьер т.к. я уже там и помощи была не получила как инвалид 2 группы только деньги нужны прошу мое обращение к Барьеру перевести на открытый сайт сутяжника или я буду сщитать что это работает ФСБ что иметь информацию о недовольных т.к. я обращалась к Путину В,В, который выучился на наши налоги бесплатно и под мирным небом благодаря моему мужу но не помог т.к. я обращалась с 2002 г. письменно в течении всех лет его царствования и сообщала о пытке в сде в 2005 г. над нами сделав нас инвалидами его власть 3 НА Т,В, №24112 и все закрывает прокуратура свсех уровней и ФСБ Я не боюсь я нашла уже способ защитить свою жизнь а его БОГ накажет все на этой земле не проходит просто .

2. СЕРЖант - 12.11.2010 09:56:54
E-mail: black-white@bk.ru

Зря вернули вам деньги - исправный тел, актом это подтвержено, а софт вам перепрошили чтобы был новый и вы сами не мучались с upgrade...

3. Anonymous - 12.11.2010 18:14:26

Он был не исправен. Это факт. По всем показателям он не стал лучше работать после перепрошивки.По некоторым стал работать хуже. И Акт не является основанием для подтверждения неисправностей. Проводится экспертиза и выдаётся Заключение. Этого сделано не было. Просто иначе после суда и нашей экспертизы им бы пришлось платить больше.

Добавить комментарий: